当日13时53分，太原公交电车分公司四车队队长白海军接到电话，坞城路许坦西街口山西大学校门前的电车线缆掉落了。白队长立即赶往现场，一边维持交通秩序，一边通知供电所前来抢修。正值山西大学新生报到，不少家长聚集在事故路段周边，造成交通拥堵。公交人员积极引导来往的车辆和行人绕行，远离垂落的线缆。电车途经此处时，需要先将集电器降下，绕过事故路段后再将其升起。
在此期间，一名大姐走到白队长身边，面带难色地说：“师傅，我是从左权开车过来的，带孩子来学校报名。现在我的车就停在掉落线缆旁边，我的眼神和技术都不太好，能不能帮我把车开出来？”“没问题。”说完，白队长接过车钥匙，帮助大姐将车开了出来。大姐鞠躬向白队长表示感谢。
供电所工作人员很快赶到现场。为了不影响抢修进度，公交人员围成一圈，将掉落线缆围在中间，不让行人和车辆进入。经过多方配合，15时22分，故障线网修好，103路电车恢复运行。
