乘客凭有效证件至车站客服中心办理地铁卡、学生卡等储值卡业务。持地铁卡、学生卡的乘客，携带地铁卡、学生卡和身份证（或户口本）原件至车站客服中心办理激活并确认账户余额。已挂失及退卡且未退工本费的乘客，携带身份证（或户口本）原件至车站客服中心登记退费信息，15个工作日后乘客至登记信息点办理退费。