当天中午12时，裴艳接到居民反映，在华润物业服务中心，一业主和物业人员激烈争执，希望网格员能协调。裴艳马上赶到物业查看，当时一位居民正和物业工作人员激烈吵骂，随时准备动手。裴艳马上将两人分开，带到不同的房间里询问原因。原来，10号楼业主赵某去年拿到新房钥匙，目前正在装修。当天，他让工人高空作业，往高层家里吊大理石、柜子等家具时，物业人员发现这一危险行为，赶紧叫停，随后发现该业主未就此事向物业备案，也未办理“高空作业装修申请”，属于违规行为，立即要求业主履行相关手续。而业主表示，物业没有提前说明有这种流程，自己毫不知情，突然要办手续，还要缴纳保证金很不合理。

　　裴艳就此和双方进行了沟通。物业表示，交房时就下发过“高空作业装修申请”等说明，业主表示，虽领到一些材料，但没有细看，双方都有一些过错。在裴艳耐心地劝解下，双方终于达成和解，业主缴纳了5000元装修保证金，补办了相关手续，物业工作人员也对居民致以歉意，两人承诺以后多沟通。