当天上午8时15分，几名参加活动的公交司机来到松庄停车场公交车站。因刚下过雪，道路湿滑，候车的乘客非常多。很快，一辆820路公交车进站，车还没停稳，就有不少乘客往前门涌去。公交司机石师傅和智师傅赶紧跟在后面上了车。

　　当值司机关好车门，开车前行。在随后的几站，上车的人多、下车的人少，车厢内越来越拥挤，特别是前门附近。石师傅和智师傅见状，帮助当值司机维护车厢秩序，并动员年轻乘客给特需乘客让座。经过努力，车厢秩序得以改观。直到公交车行至大同路后，车厢内才稍微宽松一些。

　　随后，有的公交司机还蒙上眼睛体验了盲人乘车。智师傅说，当蒙上双眼后，他心里感觉很没底，要不是有同事帮忙，他很难上车和下车。“以后，我一定要改进工作方式，服务好特需乘客。”智师傅说。

　　体验结束后，参加的公交司机纷纷表示受益匪浅。石师傅说，以前遇到投诉，总以为是乘客要求太多，现在体验当乘客，才明白自己在工作中有很多不足。以后一定要站在乘客角度着想，做好微笑服务。