20日上午，长兴南街社区网格员赵仙娥，接到辖区老人张菊香的求助电话后，马上赶到对方家里，帮助老两口在手机上进行了认证。张大娘的老伴杨大爷因病瘫痪多年，沟通也不方便，认证起来有难度。赵仙娥不厌其烦地和老人沟通，费了好大力气才完成变更、注册和认证，张大娘很感动。赵仙娥说：“你们以后有任何需要尽管找我，不用客气。”

　　开元社区网格员王凤菲也接到了辖区居民的求助。中午时分，她赶到了这位名叫叶慧心的老人家里，耐心地一步一步教老人操作手机。老人学得很慢，王凤菲就一遍遍地教，顺便还帮老人下载了反诈APP，教会老人如何快速调取健康码和行程码。一连掌握3项“技能”，老人非常高兴。

　　还是20日上午，解放南路二社区网格员牛佳，到辖区居民李大爷家帮忙进行认证。老人的手机信号弱，下载特别慢，再加上登录密码很久未使用，输错几次后，经牛佳反复启发引导，老人好不容易才想起来。另外，老人的面容较去年变化较大，认证过程中各类问题频发。牛佳不急不躁，一个个问题有条不紊地解决。李大爷感动地说：“我的孩子在国外，身边也没个亲属，这些事情多亏有社区帮忙啊。”