虎胜街社区的网格员在深夜得知，居民马彩凤在家突发脑梗，幸亏好心邻居发现并向社区求助。社区、街道的工作人员马上前往居民家中，并拨打120，将病人送往西山煤电职工总医院治疗。 

　　患病的居民常年独居，亲戚家属都不在身边。为避免延误治疗，赶赴医院的路上，社区网格员又想办法与病人家属取得联系。征得家属同意后，网格员告知医院及时开展治疗。治疗中，社区网格员全程陪护，直到次日凌晨家属赶来。所幸，这名居民及时脱离了危险。

　　该居民身患糖尿病、高血压等多种基础疾病，无劳动能力和经济来源，仅靠低保金维持生活。看到居民为医药费犯愁，社区网格员便主动向医院咨询，像这样的低保人员可享受哪些医保优惠。在随后的住院期间，网格员时刻关注着马彩凤的病情，一直保持联系，直到其康复出院。