当天上午11时，家住西矿街259号红星巷小区2号楼的独居七旬老人霍林花致电社区反映，一大早她发现家里厨房的下水管道堵了，给物业打了几个电话，一直没人上门修理，后来直接去物业求助，对方也迟迟不上门。现在都不能洗碗洗菜，废水一直淤积在水池内，无奈之下，想到了求助属地社区。

　　接到反映后，张燕马上骑车来到老人家里查看情况，同时了解到，霍奶奶老伴去世，子女都在外地，一个人生活十分不易，随后她给物业打去电话时，也说明了老人的困境。但物业人员表示，维修人员也是外聘的，每次上门都有维修费，一般物业找他们上门，都是好几户居民家里都有类似情况才集中处理一次。张燕耐心劝导说，居民的急事难事就是社区和物业的头等大事，无论如何不能找理由推脱，再说老人家的下水管道堵塞问题不复杂，不一定非得外请专业维修工。经过一番劝说，物业派工作人员上门疏通，很快帮霍奶奶处理好了下水管道堵塞问题。