8月27日,陈女士一家人相聚欢度周末时光,晚餐时间,陈女士登录美团外卖平台,在“京都饺子”点了包括农家四合菜、素三鲜水饺等,共消费117元。其中一份价格26元的松仁玉米端上桌时,让在场的人都大跌眼镜,这份菜的实物在色泽上与宣传图片差别有点大不说,最主要的是里面没见到一粒松仁,能看到的全是玉米粒配红柿子椒丁及青豆。
“松仁玉米变成清炒玉米粒,这也太离谱了吧?”8月29日,陈女士对记者说,这次点的外卖其他菜品没啥问题,就是这个松仁玉米超乎了她的想象,她认为,京都饺子馆作为一家知名餐饮企业,外卖菜品质量也应该有所保证,如此“偷工减料”的做法实为不妥。
针对陈女士反映的问题,记者致电京都饺子馆(双塔西街店),该饭店一位负责人表示会进一步核实情况后给记者进行反馈,并解释即便在店内点松仁玉米这道菜,也是以玉米粒为主料,点缀几粒松仁而已。截至发稿前,陈女士致电告知记者,饭店已与她取得联系,并退还了那盘松仁玉米的26元,对此处理结果,她表示接受。
那么,商家这种行为侵害了消费者的哪些合法权益?就此,记者咨询了市消协工作人员,得到的答复是:根据消法第二十三条第二款规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。消法第四十五条第一款规定,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。消费者有依法维权的权利,因此,可以先与经营者沟通协调,如达不成一致,可以向属地市场监管部门或消协部门进行投诉、举报。 记者 李晓琳
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