11月28日上午，一名居民来到马兰派出所求助称，家中老人身份证丢失，急需补办，但老人瘫痪多年，无法到派出所办理。了解情况后，户籍窗口民警立即告知可上门服务。

　　当天，户籍民警和社区民警带上照相机等设备，按照约定时间来到老人家。拍摄照片，登记信息，民警“零距离”服务，很快就为老人办理了身份证补领手续。