对于居民的反映，网格员王玲没敢耽搁，马上来到该小区的一号楼二单元。果然，地下室有大量积水，还冒着热气，很明显是供热管道出现了破裂。这处小区始建于1984年，小区的供热管道在地下室裸露，如果长时间任由其漏水，房屋根基也会受到影响。而且，正值寒冬，若不及时处理，积水一夜之间就会结冰，到时候更难维修。

　　网格员马上联系产权单位说明情况，物业工作人员也很快到达。经过详细检查，判断确实是地下室的供热管道发生破裂，产生漏水。在关闭阀门后，维修人员连忙找来抽水泵将积水抽干，并对漏水管道进行了紧急修补。同时，对单元楼内的供热管道进行整体排查维护，避免发生类似的状况。

　　事后，王玲对现场再一次检查，发现是租户将私人物品大量堆放在供热管道上，管道承受外部压力太大而导致破裂。网格员对租户进行了安全教育，并提醒广大居民，要共同维护好公共设施，不要在供热管道上堆放杂物。