5月15日上午，张丹到辖区入户走访，行至康兴路澳林滨河花园小区附近时，看到一位大娘突然倒地不起。张丹赶紧飞奔过去，和老人交流发现其神志清醒，身体尚可以挪动，就慢慢将其扶起来，为其擦去面部的血迹，并打电话叫同事帮忙。不多时，网格员刘嘉静、张振华骑车赶到。三人一起将老人搀扶到路边长椅上休息，并问清了基本情况。这位大娘姓马，今年78岁，家住在附近，当天听说辖区一家超市打折优惠力度大，就提着购物袋出了门，不料走到半路就觉得有些心慌气短，尤其是蹲下身子系了下鞋带，站起身后就感到天旋地转，随后倒在地上。

　　很快，刘嘉静通过“平安太原”人口信息系统，查找到老人子女的联系方式，对方第一时间赶到现场，其家属称：“母亲有较为严重的低血糖症，平时都有人陪着，今天我们外出办事，不料就出了意外，若不是社区干部和网格员们及时帮助，后果真不堪设想。”他们对社区工作人员及时救助老人再三表示感谢。