当日上午11时，桃北东社区网格员孟丽英正在辖区巡查，突然听到有居民急匆匆地告诉她，“东门口有位老人摔倒了!”孟丽英听到后赶忙快步去了现场。原来是她辖区桃园一巷六号楼二单元九旬老人王金龙大爷摔倒了，老人脸颊和眼角上流了好多血，周围的人已经把老人扶了起来坐在了椅子上。孟丽英立即和老人女儿联系，对方说她在外面办事，需要半个多小时才能赶到。由于老人脸上一直出血，孟丽英建议立即拨打120。孟丽英耐心和老人咨询情况，由于老人年龄较大，除了知道自己名字外，其余问题无法沟通，她就耐心地安抚老人情绪。120很快过来了，孟丽英赶紧陪同老人去了医院，并垫付了费用。老人缝合了伤口，并做了相关检查，所幸送医及时，并无大碍。旁边的医生都忍不住对孟丽英连连夸赞：“多亏了这位热心的网格员！”老人女儿赶到医院后，心情十分激动，感谢网格员孟丽英及时相助。孟丽英提醒家人，“老人年龄大了，以后出门一定有人陪着，需要帮忙随时联系。”

　　社区主任薄震霄说，这件事只是网格员服务居民的一个缩影。网格化管理就是要充分发挥网格员的作用，及时了解特殊群体、困难老人的需求，做好一对一的帮扶工作，切切实实解决他们生活当中的实际困难。