1月16日，杏花岭派出所户籍窗口接到居民紧急求助，称其哥哥身患重病，在医院接受ICU治疗。然而，因身份证过期，这位老年患者无法办理医保手续。得知情况，民警立即与医院取得联系，申请前往重症病房为老人办理身份证。1月18日，民警孔瑞青携带相关办证设备，经过一系列消毒工作后，穿戴好防护服进入重症病房。按照相关规定，需要采集指纹和人像，但是民警观察发现，病人面部插有氧气管，无法进行人像采集。

　　“病人的生命安全最重要。老人的情况特殊，我们会采取特事特办的方式为他办理新身份证。”结合老人的病情，民警作出决定，告知病人家属不用担心。同时，民警通过医院实地走访收集相关信息，返回派出所后第一时间将情况上报。随后，公安机关根据现实情况，使用老人原来身份证上的照片，及时为其办理了新身份证。