近日，网格员在巡查过程中发现，辖区都乐东街万豪诚品小区一高层内有一扇楼道窗户被整体拆除，冷风直接灌进楼道里，该层住户进出都被冻得瑟瑟发抖。网格员吃了一惊，不知是何原因，拆了窗户不但寒冷无比，而且还有高空坠楼坠物的隐患。一问才知道，原来是该层居民南女士家养了一只大型犬，有时把狗和笼子置于门外，楼道里就有了异味，邻居李先生十分不满，就大开着窗户通风，南女士嫌冷随即关闭，李先生再打开，这样反复几次，两家矛盾就激化了。最后李先生一怒之下将楼道窗户拆卸下来。物业人员接到消息将窗户安装回去，李先生再拆下来，此事陷入僵局。
随后，真武南路两位网格员在认真查阅《民法典》的基础上，分析了这一矛盾的具体情况，然后和物业人员一起，采取背靠背的方法，反复做双方的思想工作，先认真倾听双方想法与诉求，再充分吸纳双方的意见，求同存异，努力协调和化解纠纷。由于双方误会较深，网格员连续4次分别约谈双方当事人，本着“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”的原则说服劝导，最终两方都认识到了自己的错误，缓和了对立态度，分别采取了补救措施。南女士意识到城市养大型犬确实存在不便，将狗送回了老家，而李先生则亲自将窗户装上，两方握手言和。
律师说法
针对此事，山西瀛远律师事务所律师曹志东给出分析解读：处理邻里纠纷，一般是根据《民法典》第288条：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。在此事中，一场风波因网格员正确灵活运用这一原则方法而避免了矛盾激化，促使向好的方面转化，值得点赞。
