近日，杏花岭区市场监督管理局接到市民王先生的消费投诉。原来，王先生前些日子在万达广场花费19500元购买了一台电视机。为了促销，商家还贴心地给王先生赠送了一套价值999元的音响。然而到家后，王先生却发现，商家赠送的音响无法跟新电视连接。随后，王先生多次联系商家进行协商，但双方始终未达成一致。无奈之下，王先生投诉至市场监管部门请求帮助。
接到投诉后，杏花岭区市场监督管理局人员立即了解情况，并向商家协调沟通。“商家给了王先生两种解决方案。王先生可以兑换等同价值在999元以内的产品。如果王先生坚持要音响的话，也可以在商家出售的两款音响中任选其一。”工作人员告诉记者，“不过，对于商家提出的解决方案，消费者不认可。”
日前，双方在市场监管人员的组织下，进行线下协商。经过市场监管人员的耐心沟通与协调，双方最终达成一致，消费者同意将所赠音响退回，商家当场给消费者进行退费，退费金额为1000元。消费者与商家对此次调解结果均表示满意。
