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奖罚并举方为治理之道

□马腾飞

  9月1日,市交通运输局公示太原市“整治出租汽车拒载宰客等运营不规范及驾驶员仪容仪表不整洁、服务行为不文明等问题”8月份“红榜”,表扬35名“的哥”“的姐”。(《太原晚报》9月2日)

  处罚,无疑是整治出租车乱象的重要手段。对于那些违反行业规定、损害乘客利益的出租车司机,必须予以严肃处理,对其形成有效的威慑。然而,处罚只是手段,不是目的。如果一味地强调处罚,可能会导致出租车司机产生抵触情绪。因此,在处罚的同时,我们也要注重激励。

  太原出租车“红榜”正是出租车整治的一次积极探索和有益尝试。通过表彰和宣传服务优质、表现出色的出租车司机,不仅能激励他们继续保持良好的服务态度和职业操守,还能为整个行业树立榜样,形成积极向上的竞争氛围。“红榜”司机的辛勤付出和优质服务得到认可,无疑是对他们工作的最大肯定。同时,“红榜”也让乘客在选择出租车时有了参考,能引导更多司机向优秀者看齐。

  “红榜”只是设立激励机制的一种尝试。除此之外,还可以从经济、职业前景、个人荣誉等方面设置更多的激励举措,以激发出租车司机的内在动力。比如,设立服务绩效奖金制度,根据司机的服务质量、安全驾驶记录、乘客满意度等指标奖励,能促使司机更加注重服务细节,提高服务水平。对于表现优秀的司机,可以给予晋升为车队队长等职位的机会,激励他们在行业中发挥更大作用。定期举办出租车行业的评选活动,授予服务优秀、品德高尚的司机“服务之星”“文明驾驶员”等荣誉称号,让他们感受到社会的尊重和认可。

  只有形成全面的激励体系,才能激发出租车司机的积极性和创造力,从而提升整个行业的服务品质,为市民提供更加安全、便捷、舒适的出行服务。

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奖罚并举方为治理之道
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