物业服务细碎而繁杂,却是做好社区治理工作的重要内容。现实中,有的小区环境卫生差,垃圾清理不及时;有的小区安全管理不到位,门禁形同虚设;还有的小区设施设备老化,维修不及时,给居民生活带来诸多不便。这些问题影响居民生活质量,也给社区治理带来挑战。物业服务质量关乎千家万户生活品质,是提升居民幸福感的重要一环。
物业公司作为服务提供者,要主动对标,查找不足,以优质服务当好业主贴心人。应做到业主需求快速响应,确保维修及时、服务高效。同时要加强员工培训,提升员工的专业素养和服务意识,进一步提高服务质量和水平。
信息不透明往往成为居民与物业起纠纷的诱因。应当监督物业服务企业如实公布服务内容和标准、收费项目和标准、物业费和业主共有部分经营收益收支情况等信息,保障居民的知情权、选择权,从而更好地得到居民的理解和认可。并加快建立完善物业服务企业红黑名单制度,推动形成优胜劣汰的市场环境。
以强化技术运用和机制创新为物业服务提质赋能。在确保数据安全前提下,充分利用物联网、云计算、人工智能等技术,促进线上线下服务融合发展,创造更多定制化产品和个性化服务,满足居民不同需求。
优质的物业服务是家的延伸,只有多方共同努力,才能为居民提供更加便捷、高效的物业服务,让幸福升级。

