70岁的刘大娘住在西兴苑小区，她看手机直播时，被网上推荐的商品所吸引。主播正在展示一款翡翠工艺品，反复强调“老坑老种，冰底飘绿，市价至少上千元。”直播间给出了“超低价”，仅需368元。老人当即付款，满心期待等着收货。

　　然而，拆开快递包装，老人拿在手里仔细端详，商品与主播描述的相差很大，色泽、质地均有明显出入。她很失望，由于不会退货操作，耽搁了两天。等再联系客服，却被告知“过了48小时的鉴赏期”，不能退货。

　　老人求助晋机西社区网格员赵文婷，希望帮忙与店家沟通。赵文婷进入这家直播间，找到这款商品，详情页面标有“七天无理由退货”，但字体很小。网格员迅速联系卖家客服，详细解释了老人对商品不是很满意，虽然过了所谓的“鉴赏期”，但仍在承诺的退货期限内。如果不受理，将向平台投诉。最后，商家同意退货。

　　赵文婷立即帮老人提交申请，将商品包好寄回，并将快递单号上传给客服。因老人信誉良好，根据平台规定，退款极速到账。