“哎呀，这图太清楚啦！我刚才看手机导航，看得一头雾水，这下可算明白了。”当天上午10时许，一位外地乘客在89路车厢里对着手绘交通指引图连连称赞。当时，这位乘客正为前往省交管局的路线犯愁，潘蕾微笑着指向车窗上的手绘图：“您坐89路往和煦东路南口方向，到‘省交管局’站下车就到了。”图中蓝色线条清晰标注的行驶轨迹，让乘客瞬间豁然开朗。

　　只见这张手绘交通指引图上，同站换乘路线用不同颜色区分上下行方向，关键站点旁配有提示符号；地铁1、2号线沿线景区一目了然，每个景点都标注着最近的地铁出口；复杂的地铁换乘流程被简化成流程图，换乘节点用醒目颜色突出；微信、支付宝乘车码操作步骤更是细致到每一步点击——这些都是潘蕾利用休息时间，针对老年乘客和外来游客的出行痛点反复打磨而成。

　　“看到老人对着手机支付界面犯难，游客拿着导航一脸迷茫，就想做点实在事。”潘蕾坦言，起初只是简单画些换乘提示，后来根据乘客建议不断完善，才有了如今系统的手绘指引。对视力不佳的乘客而言，清晰的轮廓便于辨认；对行动不便者来说，提前规划换乘路径能减少等待。无声的手绘图，成为特需乘客的“出行拐杖”。