行政处罚案例

　　案例一：山西菜鸟网络科技公司违反《广告法》，在发布商品广告中违规使用医疗用语案。

　　去年5月，市市场监管局根据案件线索，对菜鸟网络进行检查。经查明，当事人注册的微信公众号“幽默搞笑大王”发布的《关节疼痛要人命？教你一招“关节急救法”，这样做更有效！》广告内容使用医疗用语，未核对广告内容。市市场监管局依据《广告法》相关规定，责令改正并罚款3000元。

　　案例二：山西叁陆零知识产权服务公司违反《商标法》，侵害他人现有的商标在先权利案。

　　去年4月，市市场监管局对山西叁陆零知识产权公司执法检查。经查明，该公司接受上海兔波网络科技公司委托，申请注册“雷神山”和“火神山”商标，收取相关委托费用并在网上向国家知识产权局提请注册申请。当事人知道或者应当知道武汉火神山和雷神山医院拥有“雷神山”“火神山”字号权的在先权利，上述接受委托申请注册的行为，损害了他人的权利。市市场监管局依据《商标法》相关规定，对该公司给予多项行政处罚。

　　案例三：尖草坪区伟齐家用电器商行违反《产品质量法》，销售不合格产品案。

　　去年5月20日，举报人反映北方商贸城仓储广场7号楼76号边上DP久量店面销售伪劣产品。5月27日，市市场监管局检查该店，对相关产品抽验，检验结果为不合格产品，责令该单位停止销售不合格产品，罚款17030.4元，并处没收违法所得974元。

　　案例四：迎泽区老马劳保用品店违反《军服管理条例》，销售军服仿制品案。

　　去年10月27日，市市场监管局检查发现当事人正在销售迷彩类服装，经太原警备区保障处鉴定，该店库存的50件07式迷彩作训大衣为仿制品，实施扣押强制措施。该行为违反了《军服管理条例》相关规定，市市场监管局没收当事人违法销售的军服仿制品50件及违法所得20元，并处罚款10000元。

　　案例五：杏花岭区郭府烟酒销售部违反《食品安全法》，未取得食品生产许可从事食品生产案。

　　去年8月，市市场监管局根据吕梁市市场监管局提供的线索，对杏花岭区郭府烟酒销售部现场检查。经查明，2018年6月该销售部负责人郭建军在未取得食品生产许可的情况下，在店内利用销售的散酒分装、加工，并伪造标签。该行为违反了《食品安全法》相关规定，市市场监管局给予当事人罚款55000元。

　　消费纠纷调解案例

　　案例六：某网络技能培训机构违反《消费者权益保护法》，未按约定提供服务，经调解，退还消费者预付费用案例。

　　投诉人李女士在网上一家网络技能培训机构报名计算机培训并缴纳4800元培训加考证的费用，但该培训机构只开了几次课后就将课件发给李女士让其在家自学，之后等待考试的通知。李女士认为该机构未按照约定提供服务，要求退费，该机构以上述费用由总部收取，退费需要走流程为由，持续3个月没有退还。李女士向消费者协会反映后，消协依据《消费者权益保护法》有关规定，要求该培训机构退还费用，经沟通、协调，最终退还李女士3000元。

　　案例七：某公司违反《合同法》，利用合同格式条款侵害消费者权益案例。

　　王先生与某装饰公司签定了总价18万元的一份装修合同，先期付款4万元。该公司在合同约定的开工时间1个月后未能进场开工，王先生先后去公司3趟才定下了开工时间，施工进展一直不顺利，且施工期间装饰公司趁王先生不在现场，用了一批劣质材料，王先生让装饰公司返工并更换已用的不合格产品，装饰公司迟迟不能遵照合同履约。经消协现场调解，该公司承诺按照合同约定完成剩余的工程，并更换已用的不合格产品。

　　案例八：某美容店违反《消费者权益保护法》，利用预付费用、套路营销欺诈消费者案例。

　　李女士在某美容店使用祛斑产品及相关服务一段时间后，感觉效果不明显，但在商家诱导下又选择了全身性理疗方案，一次6800元。由于钱款不够，商家给她办理了一张信用卡，并加上花呗的透支才付了此次费用。后来李女士准备放弃时，商家又向其推介另一种治疗方案并夸大疗效，派两位男士跟着李女士去银行取了19800元，用于后期升级治疗的费用。李女士回家后和家人述说了自己的经历，感觉被骗了，于是要求美容店退还预存费用，而该店工作人员总以各种理由拖延。消协依据《消费者权益保护法》第十条规定，要求该商家退还相关预存费用，经调解，商家同意向李女士退还预存费用。

　　案例九：某酒店在疫情防控期间，依据《合同法》退还消费者预付定金案例。

　　王女士去年春节前在某酒店预订了正月初一的酒席，支付定金500元，但考虑到疫情形势，大年三十电话要求取消并退还定金。酒店认为是消费者违约，不予全额退还定金。市消协接到投诉后，立即与该酒店负责人联系，向其宣传《合同法》及疫情防控相关规定，协调酒店以消费券的方式退给王女士，待疫情结束后再来店消费。

　　案例十：某宽带公司违反《消费者权益保护法》，售后服务维权案例。

　　许先生2017年9月份向某宽带公司交了3年3个月的宽带费用。因老旧小区提升改造，去年7月30日，其宽带断网不能正常使用。许先生向其售后反映，对方回复需要一段时间才能修复，但反映后1个月，始终没有给出处理结果。许先生要求退宽带的费用并解除合约。市消协依据《消费者权益保护法》相关规定，要求该公司退还剩余费用，经调解，该公司同意将剩余的宽带费用退给许先生。 

　　本报记者  刘晓亮