保障特定老年群体金融权益。对于年龄较大、患病、行动不便等特定老年群体，该支行在风险可控前提下，积极采取上门服务。

　　线上线下让老年人共享便捷。该支行加强人工柜面服务、加强自助设备配备及全程引导辅助工作，通过推广工行手机银行“大字版模式”，为老年人客户提供方便的线上服务。同时对各类宣传、指引、公告、说明等张贴材料，在字号、排版格式、张贴位置等方面，充分考虑老年客群的阅看需求。

　　切实做好老年客群风险防范。针对老年人风险防范意识较弱、金融知识相对匮乏等特点，该支行积极开展多渠道金融知识宣教活动，重点关注老年人的业务办理情况，发现疑似电信网络诈骗事件及时进行提醒，并做好相关处置措施。

　　强化智能运用。该支行加大对老年人金融服务和智能化技术运用方面的宣传，提高老年人对智能化应用的操作能力，解决其遇到的智能问题；帮助有能力、有条件、有意愿的老年客群熟悉智能化服务，让他们在信息化发展中获得更多安全感、幸福感。　　　　　　　　　　　　　　（张志成）