比形象，看哪个网点环境更优。营业网点外部环境自属区域保持干净整洁；网点街面标识符合规范要求，无缺损、无变形、无开裂、无污渍，显示清晰，行名、行徽夜光无残缺；外立面的门楣、标牌、玻璃窗、推拉门、无障碍设施等外观整洁、功能良好。内部环境确保达到功能分区合理，各类标识指引规范、醒目；各业务柜台、窗口有明显、统一、规范的标识，厅堂内各类便民服务设施摆放有序，取用便捷；各类宣传广告、通知、公告、主要业务收费标准等展示规范统一；自助银行及自助服务区的ATM机、自助终端等机具标识规范统一。

　　比氛围，看哪个网点体验更佳。营业网点要做好人员安排调配和防疫管理；妥善做好病弱残孕等特殊客户群体服务，有条件的网点应为其安排绿色通道快速办理业务；关注老年客户群体服务，加强对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助。

　　比服务，看哪个网点服务更规范。持续开展服务标准规范和温暖服务旅程，营业期间坚持“进门有人理、坐下有人问、出门有人送”客户服务链条；上下班时段和用餐时间不得出现服务断档；严格落实网点负责人服务管理第一责任人职责，履行带班、坐堂制度，合理调配劳动组合、窗口开放、设备运维，及时处置客户诉求。　　　　　　　　　　（张  璐）