“真是太感谢你们了，本来都不知道该怎么办，你们上门服务就把问题解决了。”面对工商银行太原西山支行营业室的员工，市民王先生感动地说。

　　事情起源于几天前。王先生急匆匆走进工商银行太原西山支行营业室，一进门就告诉大堂经理要代家人办理社保卡密码重置业务。经大堂经理耐心询问得知，王先生父亲的社保卡密码锁了，着急使用社保卡，但是他父亲常年瘫痪在床，无法来银行办理。大堂经理听后先安抚王先生，表示可以安排双人上门服务，不用担心。在业务处理完毕后，王先生笑了。

　　无独有偶。工商银行太原西山支行营业室接到对公客户的咨询电话：“到季底了，要给工人结算工资，但人数很多，一个个转账根本转不完，怎么办？”接此电话后，网点负责人与专管员立即放下手头工作，到企业耐心指导完成代发薪工作。

　　这些案例仅仅是工商银行服务的缩影。事实上，“急难愁盼”解决的问题并不都是一些大问题，有些只是一些小问题。正是从这些小问题上，让客户切实感受到了来自工商银行的温馨服务和暖心行动。　　　　   （王燕芳  孙晓燕）