根据《实施方案》，今年7月底前，各级原12345政务服务热线统一更名为“12345政务服务便民热线”，提供7×24小时全天候人工服务；省、市两级自行设立的政务服务便民热线，要全部取消号码，归并至本级12345热线。

　　今年9月底前，各县(市、区)设立的政务服务便民热线，归并至所在市12345热线。国务院有关部门设立并在我省接听的政务服务便民热线，采取整体并入、双号并行、设分中心3种方式归并至本级12345热线。省级12345热线此次共归并29条热线，其中，按以上3种方式归并24条，协同联动5条。各级12345热线要与紧急热线以及水、电、气、暖、通信等公共事业服务热线建立协同联动机制，鼓励将社会化服务企业纳入12345热线。此次归并后，各级各部门不得再新设政务服务便民热线。

　　今年10月底前，各市要通过联席会议等制度推动复杂诉求有效解决，建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线以及水、电、气、暖、通信等公共事业服务热线高效合作机制。各级12345热线要进一步优化为企服务专席设置，开辟网络、移动端企业诉求反映“绿色通道”，实现企业诉求“直通必达”。　　　　　　　　（李晓并）