推进高效运营  优化系统流程

　　上半年，该行完成了5次BoEing系统优化、8期新一代超级柜台功能优化升级、7次“现金类自助设备系统”优化升级。针对设备老化问题，新购置存取款一体机207台、清分机214台、新采购排队叫号机14台、印控仪8台等。通过设备更新，进一步提升金融服务效率。

　　同时，重点针对运营新业务、新变化、新流程开展专题培训，完成了数字化票据、“准千佳”网点创建、网点规划与建设、“一户一评”标准解读、金库管理5类培训，有效提升了队伍专业素质和履职能力。

　　推进智慧转型  提升服务体验

　　该行通过一系列措施不断向运营轻型化、服务智能化、交易场景化、管理智慧化转型。2021年实施转型网点48个，对全行人工网点类型进行了修订和调整，增加了“政策性网点”分类，为客户提供更加精准的服务。

　　以“打造三晋人民最满意的银行”为目标，今年，该行计划打造50个“准千佳”网点，目前有106个网点申报参与创建。继续执行周四“网点清洁日”活动，持续打造“宽敞、明亮、整洁、温馨”（4S）的网点环境。

　　该行建立了远程视频服务督查机制，实现网点视频检查全覆盖，当日问题隔日整改。按季度召开服务分析通报会，及时总结经验，对低分网点启动问责措施。持续强化网点服务投诉全流程管理，建立“投诉曝光台”，不定期对服务投诉典型案例进行通报。

　　推进安全运营  构建长效机制

　　该行持续推进构建运营风险防控长效机制，坚持定期召开运营风险分析会，重点分析运营风险状况，通报重点违规问题，尤其以点名道姓方式通报典型违规案例，以身边事教育身边人，起到了较好警示作用。

　　上半年，全行强化各类监督检查，对11个现金中心、381个营业网点开展视频抽查、飞行检查，预警核查发现问题301个，数据核查发现问题657个，对发现问题的24名主责任人给予通报及经济处理，对6名内勤行长“黄牌”警示，对筛选出的风险线索及时进行了整改。

　　该行进一步强化现金精细化管理，按照“管现金先管库存、管库存就是管风险”的理念，持续做好现金库存压降工作，强化考核及网点穿透式考核，科学合理测算支行及网点库存限额，持续提高现金周转率和残损币回收率。　　 （梁晨霄）