几天前，一位郭姓老人持存折到工商银行太原双塔西街支行取钱，由于老人的身份证信息与系统内留存的证件信息不符，取不出钱。一开始老人坚持说自己的身份证号没有变过，银行必须给其取款，可是经过柜员查询和调阅凭证发现，客户确实更改过证件号码。经过大堂经理耐心沟通，老人才想起改过身份证号码，他的户籍所在地运城市绛县卫庄派出所同意给开立证明，但老人的老伴住院不方便回老家取材料。

　　看着老人着急又无助的样子，大堂经理当即拨通了老人的户籍所在地派出所民警电话，答复为“由于派出所人员不足，且所在地离邮寄点相对较远难以邮寄”。面对老人在当地已无亲属、民警又不方便邮寄的实际，大堂经理灵机一动想到了快递公司，遂联系县城顺丰快递公司，与专门负责卫庄的快递员取得联系。该快递员表示，他每隔两三天去一次卫庄。客户经理为此专门加了快递员微信，提醒其一定帮忙寄回材料。功夫不负有心人，第三天下午老人的证明材料如期收到。当郭老先生拿到证明材料顺利办完业务时，非常感动，感谢工行工作人员的热心帮助和认真细致的服务。　　　　   （里 青）