据法新社20日报道，不少用户19日在社交媒体上反映上述问题，其中一些人因没有随身携带卡片式钥匙或遥控钥匙而无法使用汽车。美国、加拿大、丹麦和德国等多个国家都有用户报告这一故障。

　　路透社以网络故障监测网站Downdetector为消息源报道，大约500名特斯拉汽车用户于美国东部时间19日下午4时40分左右报告上述故障。

　　一名用户说，他习惯用特斯拉手机应用开车门和发动车辆，这个故障导致他被困在离家挺远的地方。一名韩国用户在推特上说，他用手机应用连接他的特斯拉Model 3汽车时，看到“500服务器内部错误”的提示。

　　特斯拉公司首席执行官埃隆·马斯克19日晚些时候回复那名韩国用户说：“现在应该快要连上线了……抱歉，我们将采取措施避免再次出现这种情况。”