手上有技术

　　在物业办公室，记者见到了杨国，他今年50岁，老家在山东。响应就地过年号召，他选择留在太原。“太原是我的第二故乡，在哪儿过年都一样，与业主们在一起，我更放心。”杨国说，春节期间，加上疫情防控，业主尤其需要物业服务。 

　　赶上杨国和工程部的贾师傅去检查水泵房，记者随行。水泵房里有居民用水和二次供水的装置，在地下室。贾师傅一边检测一边介绍：“这项工作每天都要做，日常的巡查就是查一下水泵的运转情况和压力情况，首先是闻、听、摸，有没有异味儿，声音对不对，水泵马达烫不烫。如果这些正常的话，接下来就是看表盘，压力值是否在正常范围，供水控制系统运行是否顺畅，只要有一点小问题，必须迅速解决掉。” 

　　心里有业主

　　2020年春节期间，值班电话突然响起，一位业主说他家里弥漫着一股焦味儿，是不是小区着火了。”杨国迅速和同事们赶到事发楼座，楼下已经站了好多业主。他直接冲进楼里，从顶楼一层一层查，一户一户看，到第五层时，一位业主正好端着烧烤锅从家里出来，杨国悬着的心放到肚子里了。“业主在家做烧烤，油烟味从烟道里散发出去，弥漫了整个楼座。”杨国又气又笑，“这顿折腾，赶上跑马拉松了。”

　　杨国在北仓巷煤炭小区的物业工作时，业主们反映小区的暖气不热。杨国走进一家老住户，一进门，他就呆住了，一对八十多岁的老夫妻，穿着棉衣裹着毛毯在沙发上排排坐。“有啥好说的，赶紧解决问题吧。”杨国列出引发小区暖气不热的所有因素，一点点排除，最后判断应该是进小区的主管网有问题。他钻进暖气地沟，摸索着找症结。功夫不负有心人，一处主管道上被接了分管，恰好切断了小区的热源。“后来从热力站了解到，这是非法接入，我们迅速将其封堵。”小区的暖气很快就热起来。

　　记者感叹：听不完的故事，画不完的重点。杨国笑了笑：“这都稀松平常。” 

　　眼里有光芒

　　最暖心的告白，就是事事有回响。“您反映的问题，我们第一时间解决。”这是物业人最好的服务，也是最好的承诺，正是这些点点滴滴的承诺汇聚成了杨国的“服务力”，并持续提升。

　　春节马上就要到了，为了让留下的人过好年，让回来的人好过年，杨国和同事们半个月前就着手准备春节前的服务工作。“日常的工作，日常都在做。现在最重要的事就是加强小区的疫情防控，准确掌握来往人员信息，做到心中有数。”杨国和同事们反复强调疫情防控的重要性。

　　与工作相伴的春节注定无法彻底放松，公司为员工准备了春节大礼包，并组织了一次简单温馨的茶话会。“只有员工安心、舒心，才能踏踏实实为我们的业主提供好的服务。”

　　爱出者爱返，善往者善来。在物管行业，物业费收缴率达到95%的几乎是凤毛麟角，劲松新景的物业管理费收取率达到了98%，表面看，这是一个业主满意度题，其实更是一道自律题，事关一个“好生活”的承诺。2021年，劲松新景小区被评为太原市“文明小区”和“美好家园”。一时间，多家媒体纷纷前来采访，小区出圈了。记者看到，在某公众号关于“美好家园”的投票栏里，劲松新景的得票数高居榜首，遥遥领先。

　　毋庸置疑，种下优质的种子，一定能等来灿烂的花朵。 记者 贺娟芳 文/摄

记者感言

　　微光成炬 共守团圆

　　物业管理涉及千家万户，关乎市民通往幸福生活的“最后100米”。业主们的幸福感，除了舒适的住房，还需要物业工作人员优质贴心的服务，他们用真诚换真心，用专业赢信任，微光成炬，让业主感受到实实在在的温暖，才能打通幸福生活的最后关卡。

　　一事一物皆品质，一言一行皆服务。在疫情防控常态化下的春节，物业人收起思乡之情整装上岗，放弃自己的团圆守护业主的团聚，相信他们的付出，业主会看在眼里，感同身受，释放的都是爱和善意。也正是物业人一年365天的陪伴铸就了物业品质服务的基石，成就了业主和物业的“双向奔赴”。

　　期待更多像杨国一样的人才进入物业管理领域，站成一列，成为服务万家灯火的坚实力量。