在太铁支行，该行党委书记、行长文晓东作为大堂经理站立在服务引导台前，热情接待前来办理业务的客户。从进门扫码、测温、登记到引导客户办理业务，全流程为客户提供业务咨询、引导、宣传等服务。在客户办理业务等候空闲，文晓东主动与客户交谈，详细介绍邮储银行各类金融产品优势，了解客户需求，听取客户意见和建议，并形成改善厅堂服务的改进措施。

　　杨蕴超  文/图