一窗受理 效率加倍

　　“只要交一套资料就能办房产证，真的太方便了！这才是真正暖人心的春风嘛！”在一家房产中介公司工作的李先生高兴地说道：“以前我每天都要把这一叠资料复印好几份，分别交到不动产、税务窗口，客户也得一直跟着，一上午都不一定能办完一户。现在推出的这个‘一窗受理，并行办理’真的为我们减轻了不少负担。”

　　李先生的话也透露了众多业务办理人的心声。在以前的不动产业务办理中，所需材料复杂繁琐、进一个门排两个号、耗时耗力的情形广受纳税人诟病。2019年8月起，二分局政务中心的不动产税务窗口与不动产登记中心合作，实行“不动产+税务”的综合窗口办理模式，一次叫号一窗受理，广大市民在办理不动产权证过程中，实现了从进一个门排两次队到进一个门排一次队的转变，有效节约了办事时间。

　　“原来一想到要来回跑手续，心里就打怵。这一办才知道现在都这么快了！”前来政务中心办理不动产业务的市民徐倩感慨道。如今房地产交易、税收征管、产权登记“三位一体”的房地产交易信息管税新模式，实现房地产交易“一个窗口受理、三个系统联办、信息实时共享、集成优化服务”。此举可以压缩纳税人办税时间50%以上，对90%以上的税收业务即时办结，全面提升了办税效率和办税质量。

　　为了进一步促进纳税服务工作提质增效，不动产窗口还实行工作日“中午不断档”和周末“不打烊”服务，为有特别需求的群众提供了便利。同时还全面实行档案电子化，无需纳税人提供资料复印件，办税窗口通过高拍仪即可采集办税资料，这种“无纸化”办税有效节约了办税成本。大厅还积极响应国家税务总局“减证便民”工作，积极落实税务证明事项承诺制的工作要求。纳税人仅需签署对应告知承诺书承诺情况属实即可正常享受契税减免，无须再提供出生证明、婚姻证明、户口簿、家庭房屋套次情况等繁琐证明。

　　上门服务 助力“清零”

　　为了响应市委、市政府号召，扎实开展房屋产权登记确权颁证清零行动，确保人民群众尽快拿到“大红本”，二分局成立了专门服务团队，将办税窗口“搬”到小区门口，利用周末时间上门为业主办理缴税业务。业主们填写《税务证明事项告知承诺书》，在5分钟内就可完成契税的信息采集工作。

　　“办理方便、速度快，还不耽误上班时间，这个办法真好。”市民王晋采集完信息后感叹道。税务人员后续核实承诺信息，帮助纳税人做好申报，短信或电话通知业主们在网上缴纳契税并自行开具完税证明……一系列细致入微的周到服务让居民们直呼“贴心”。目前包括太原市海唐之星、嘉隆锦都院、三千渡、太原供电公司小区、迎泽区老军营街道劲松社区业主居民已经享受到了二分局精细的上门服务。

　　根据太原市政府计划，9月底前完成不动产“清零行动”。目前，万余小区手续办理进入“快车道”，窗口的压力倍增。为了能顺利完成任务，避免长时间的等待，二分局税务窗口增派业务能手，开设预审窗口，提高办税效率。同时，大力推进批量办税业务，周末及节假日为批量业务加班加点。此外，在大厅增设导税咨询人员，工作人员随时随地“一对一”解答纳税人提出的问题，并将其引流分散去不同区域办理业务。

　　精细服务 再接再厉

　　二分局办税服务厅有契税征收窗口34个、社保费征收窗口7个，共有干部职工82名。除了负责不动产交易业务、“处遗”“清零”工作，还负责组织实施市直及驻地市级党政机关事业单位税收、社会保险费、有关非税收入和代扣代缴个人所得税的征收管理；组织实施同级人社、医保部门所属灵活就业人员社会保险费的征收管理；负责全市六城区及中北高新技术产业开发区范围内土地的出让和转让、增量房的承受方契税、印花税的申报征收等工作。

　　长期以来，二分局税务人员主动作为，不断改进完善税收工作。主动了解纳税人的需求，推行纳税人满意度调查回访制度。通过电话回访、上门咨询、扫描“二维码”发放调查问卷等形式，对324户纳税人进行回访，电话回访1000多个。通过收集整理纳税人涉税需求，边整改边完善，纳税服务质效显著提升。对于特殊情况的纳税人，他们具体问题具体分析，依据实际特事特办。如太原钢铁集团为职工建设的福利房，由于历史原因，多年来一直无法办理不动产权证，涉及房屋5万余套。时间跨度大，办理套数多，房屋情况比较复杂。为帮助其尽快办理不动产权证，二分局专门开辟绿色通道，通过批量办理的方式，目前已完成15000套房屋契税办理，受到太钢职工一致好评。

　　天道酬勤，业道酬精。二分局办税服务厅凭借精益求精的服务，日均接待纳税人2200人次，年平均办理业务将近10万件，从2019年至今“处遗”累计办理契税申报业务325410笔。在太原市政务中心入驻单位中成为服务排头兵，多次受到政务中心的表扬。今后，二分局还将再接再厉，在服务纳税人的道路上创造更大价值……

　　温 渊