该行将线上线下一体化运营流程建设作为打造高品质客户服务品牌的重点任务统筹推进。对借记卡换卡不换号、个人资信证明、外币预约取现、增值税专票预约打印、对公凭证预约购买等主要场景进行常态化监测，从业务运行数据、场景推广情况、业务处理时效性和客户服务等方面开展评估分析，切实保障新模式高效运转。

　　物流服务是连接线上与线下，落实从线上到客户服务最后“一公里”的重要环节。为确保线上业务服务高效管理，该行持续强化物流订单运行情况监测及日常管理，密切关注节假日期间物流保障，确保线上产品邮件及时送达，保障整个线上线下一体化运营服务环节衔接顺畅。

　　该行自线上线下一体运营流程建设项目实施以来，已实现借记卡换卡不换号、个人资信证明、个贷历史明细打印等10类场景的全面推广。截至2022年9月末，全行借记卡换卡不换号线上办理替代率98%、资信证明线上替代率85%、凭证预约寄送替代率91%。各项业务线上替代率不断提高，减少了客户重复到网点次数，缩短了客户在网点等候时间，获得客户高度赞许。（郭晓娟）