美年大健康始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，为客户提供健康管理服务。该活动是创始人深入一线聆听客户心声、改进服务品质的重要举措，同时也是美年大健康“客户第一，品质运营”经营理念的贯彻和落实。

　　今年既是太原美年大健康成立十五周年，也是双东门诊部作为太原第一家分院，旧店迁址、新店升级的一年。如何给客户更流畅的体检流程体验，导检是保证服务质量、提升用户感受的关键环节。导检途中，岳仍丽女士积极与客户沟通交流，传递企业服务理念，校对体检流程中的细节，总结并进一步提升服务品质。

　　岳总阐述了本次活动意义：“美年大健康作为预防医学的知名企业，我们始终铭记‘感恩于心，践之于行’，今年年初，我们推出以‘美年感恩季’为主题的系列活动。服务作为客户最直观的感受点，我们希望通过'服务日‘这个桥梁，向信任我们的客户传递感谢，同时接收客户对我们的期许和建议。疫情肆虐期间，我们也收到很多保障心理健康的需求。2022年，太原美年成立心理健康管理中心，上线创新项目——心理检测服务。相信通过健康管理与心理健康服务的结合，最终实现客户身心健康的‘早筛查，早评估，早干预’。”

　　医疗核心驱动

　　专业成就高品质体检

　　活动现场，岳仍丽女士第一站承担了重要的迎宾工作。岳总向每一位来到美年的客户致以诚挚的问候，并向他们赠送了活动专属伴手礼。在服务过程中，岳总也与各位客户进行了愉快的交流，并向前来咨询的客户介绍美年大健康专业、创新的体检服务。

　　创新一直是美年大健康的重要发展战略。近年来，太原美年已经在创新方面取得了一系列突破性进展，陆续推出了更有效、更具有检查意义的全新筛查项目，包括脂联素（糖尿病早筛新指标）、冠脉钙化积分检测（预测冠心病心梗风险）、幽门螺杆菌分型检测、眼底AI、心理健康检测等。思想不松懈，行动不脱节，措施不走样，全心全意为每一位体检客户提供安心、贴心的健康体检服务。

　　真诚用心倾听

　　坚持以客户健康为中心

　　在公共检区，客户们见到了美年大健康太原公司创始人岳仍丽的身影。“女士，您小心按压住抽血针口，我来帮您看一下导诊单。”现场，参与服务的各位管理层不仅主动为客户指引路线、提供帮助，还就各类健康问题为大家答疑解惑。

　　深入一线，悉心聆听，“以客户健康为中心”是美年大健康太原公司秉承多年的经营服务理念。每一份客户的真实意见和需求反馈，都是公司发现问题、改进方法、优化流程的基础。除了要求各岗位工作人员在日常工作中用心接待、耐心释疑外，公司坚持定期对全体医护进行专业知识和服务礼仪培训，持续不断地提高自身的服务意识和服务品质。

　　不忘初心使命

　　持续提升客户满意度

　　“您好，请问您有什么需要帮助的呢？”“您好，请问您的空腹项目做了吗？”参与一线服务的领导层在检区内耐心地为客户分诊引导、解答疑问，并为做完空腹项目的客户送水、小零食，既解决了客户口渴问题，也利于客户后续憋尿检查项目的进行。

　　在抽奖送健康环节，岳总和李院长分别从今日到检的客户中抽出了6名幸运客户，奖品为“门市价1599元S9大肠癌筛查一次”5名、“当日进一步筛查项目全部免单”1名。“没想到这次活动有这么好的福利，感觉太幸运啦！”兑奖过程中一位中奖客户无比激动地和工作人员讲道。

　　秉持初心使命，不断提升客户的满意度，赢得更多消费者的支持与信任，是美年大健康太原公司多年来不懈追求的提升目标。未来，太原美年将在每一次体检服务中，以更严格更专业的标准要求全体医护人员，以更亲切、更有耐心的态度服务客户，用专业的医疗品质和饱满的服务热情，提高客户对品牌的认可度和忠诚度。

　　创始人服务日是领导层深入一线聆听客户心声，改进客户服务的重要活动，从实践中挖掘需求，提升服务质量。随着时代的发展，科学技术的更迭，医疗健康不再限于互联阶段，数字医疗的浪潮正在席卷整个健康行业。未来，美年大健康将继续秉持“医疗导向，品质驱动，服务支撑，创新引领”的核心战略，贯彻“客户第一，品质运营”的运营共识，坚守“医质为本”的初心，探索新型科技赋能，为客户提供高质量的健康管理服务。靳金枝

　　图文来源：美年大健康