该局持续做好对外公开电话、征纳互动平台、税企微信群、12366等所有渠道的诉求收集、响应、分转、办理、反馈工作，统一文明用语、规范办理流程、明确办结时间、定期进行抽检，确保诉求处理及时到位。与此同时，着力于与纳税人缴费人日常交流中发现问题、找到问题，深挖纳税人缴费人的“不舒服”“小抱怨”，深究细节，主动出击。制作解决问题小贴士在县局“首邑税语”栏目每日进行推送，防治“未病”。

　　此外，拓展诉求解决环节，在“反馈”环节后新增“反思”环节，以纳税人缴费人诉求作为创新工作方法、优化工作机制的灵感来源。并建立企业诉求解决台账，由纳税服务股牵头收集整理、业务骨干带队调研探讨，找出纳税人缴费人可能会问到的类似问题，将问题答案定时推送纳税人缴费人，源源不断送“春风”入企。（孙耀星）