这是普普通通的一个营业日，该支行营业室工作人员正有条不紊地在各自的岗位上忙碌着。临近中午时分，叫号机叫到A23号，一位老大娘颤颤巍巍地拄着拐杖来到柜台前说：“同志，我要取钱。”只见老大娘从口袋里掏出一个布包，又从布包里面拿出一个包裹了好几层塑料袋的小册子，缓缓地一层层拆开，递给工作人员一张存单。工作人员经核对，存单开立于1999年，但是系统内预留的户名与老人现在身份证上的户名不相符，且证件号码也有很大出入。工作人员耐心地引导老人回忆，原来老人存钱时用的是一代身份证，后来更换二代身份证时把名字写错了。

　　看到老人行动不便，且无家人陪伴来办理业务，工作人员放弃午休时间，开车带老人到户籍所在的派出所开立变更证明，最终为老人顺利办理了取款业务。当老大娘拿到现金的那一刻，满脸笑容，连声感谢，夸赞工商银行员工服务态度好、工作耐心细致。（赵翎湖）