事情的起因是：客户贡先生因为与亲人在经济上存在纠纷，需要打印20年的交易流水。但因客户信息不符且年代久远，怎么也查不到信息。在中国银行太原西山支行工作人员的反复耐心提示下，贡先生终于回忆起曾经变更过身份证号，最终成功打印出其所需要的相关信息。

　　贡先生的业务需求得到了满足，但是家庭矛盾并未能够有效化解。拿着20年来的交易流水，他再次来到该支行，希望该支行能够通过开户信息、交易流水、业务传票等线索，从专业角度提供一些有效的信息，用于解决家庭矛盾。

　　面对贡先生的恳求，本着客户至上的服务理念，该支行3名工作人员利用周末时间，与贡先生坐在一起逐条查看交易流水，引导其回忆开户情形，联系其同事和工友回忆当时的一些细节，并站在客观的角度为其分析、沟通、协调。最终，所有疑点逐一解开，贡先生和亲人握手言和。于是，便有了开头的一幕。（张卓婷）