以培训促提升。该行持续开展专题培训，适时推出移动银行金融服务或上门服务，为生活在离营业网点较远的老年客户提供便利金融服务；通过客户经理了解、走访实际情况，最大程度地帮助老年群体解决金融服务问题。同时，针对老年客户持续开展反诈培训活动，有效提升老年客户识别诈骗、防范诈骗的能力。

　　狠抓细节。为老年客户定制差异化的金融服务与产品，推出为老年客户量身定制的银行卡——渤泰卡，卡面设计以“鹿”为主题，寓意长寿吉祥，卡片易于识别，帮助客户区分借记卡和储蓄卡的卡片种类、正反面、前后端等。

　　简化程序注重体验。只有简化程序才能提高效率。针对老年客户，该行提供更人性化的操作与服务体验，取消设置繁琐的客服电话流程，改善客户电话服务体验。简化并精准识别出各类服务选项，让客户快速进行按键调用，更好地为老年客户服务。（周  婷）