太原火车站地处大西高铁、石太客专、南北同蒲、太中银等多条铁路交汇处，每年上下车旅客达2000多万人次。为更好服务老幼病残孕等重点旅客，2003年10月，车站成立了以全国劳模史改梅为负责人的“改梅助困室”，很快便赢得广泛赞誉。

　　据相约退休同事返岗、专程参加“敬老月”志愿服务的史改梅介绍，助困室刚成立时，旅客多、列车少，老年人出趟门如同“过五关”。为让老人们能出门、敢坐车，他们专门配备了轮椅、担架，开辟了进出站绿色通道。20年间，助困室一代接着一代干，光轮椅就推坏了40辆。

　　近年来，随着我省境内高铁网越织越密以及太原南站的投入运营，太原火车站的客流量有所下降，但停靠的旅客列车却增加到了近120趟，其中普速列车多达90多趟。30多岁的何婕是“改梅助困室”第三代成员，她介绍，相比高铁动车，很多老年人更喜欢选择乘坐普速列车卧铺出行，因此助困室每天服务的老年旅客不减反增，有时一天就有300多人。

　　为服务好老年人等重点旅客，“改梅助困室”伴随着铁路的快速发展，不断与时俱进推出新服务。如今，他们除了24小时引导帮扶，全天候提供轮椅、担架接送服务外，还给重点旅客发放爱心链接卡、公布服务电话，与列车进行无缝对接，让老年人和其他行动不便旅客一个电话，便可享受从购票、进站、候车、乘车直到下车的全程无障碍服务。

　　在与各次列车、各个车站实现链式服务的基础上，“改梅助困室”还全方位延伸服务触角，与市交警、市交通运输局等部门携手，为有需求的老年人、残疾人等重点旅客提供出租车上门接送等用车服务，让旅客从出门开始，就能感受到社会的关爱，享受到无处不在的出行便捷。（齐向真、孙任驰）