1月31日16时36分，居住在江苏徐州年逾六旬的王鸣先生拨通了太原铁路热线：“您好！请问是太原铁路局吗？我想对K564列车的王车长和乘务人员表示感谢，他们帮我找回了在火车上遗失的、装有笔记本电脑的背包……”

　　“您好，我已经把您所说的话做了记录，这次列车的工作人员将会收到您的感谢。”接线人员在电话中热情地回应。

　　1月30日14时13分，王鸣从江苏东台乘坐K564次列车返回徐州。晚上19时16分抵达徐州站，下车后乘坐1路公交车，然后换乘39路公交车回家。公交车上，王鸣兴奋地低声哼唱着小曲，开始清点他的行李，包括两个行李箱和一个纸箱，这些都在。王鸣轻轻地耸了耸肩，不对！肩上似乎少了件什么？倏然，王鸣的脑子一片空白：装有电脑的双肩背包不在肩上了！

　　“这台电脑里有很多重要文件：科研和教学资料以及家人各种证件的扫描件。这可怎么办？”平常要求学生一丝不苟，现在自己却这样马虎，不禁开始自责。半分钟后，王鸣深吸了一口气，劝自己冷静下来。当前正值春运期间，上火车的时候，车厢的过道里站满了人，好不容易才挤到座位旁，把背包放在座位上，然后脱去羽绒服，再把背包和其他行李放在行李架上，那就有可能是在下火车的时候忘记拿了。这时，公交车响了两声喇叭，那两声喇叭似乎为王鸣解决这个问题提供了一个思路，他走到司机旁边，询问如果有东西落在公交车上或是火车上该怎么办。驾驶员告诉他可以拨打政务服务便民热线12345或者铁路12306服务热线。

　　王鸣又仔细回忆了下火车时的情景：火车快到站时，自己拿下放在行李架上的双肩包，然后把包放在台桌上，再拿行李架上的纸箱，下车时行李多，忘记拿背包了。没错，包落在火车上的概率非常大！

　　公交车到站了，王鸣又逐一检查了行李，不能再把手头的行李弄丢了！下车后，浓厚的过年氛围扑面而来，王鸣看到街道上悬挂着喜庆的灯笼、路边商铺张贴的红红火火的对联，都在告示人们龙年将至，而我的“笔记本”，你在何方？

　　20时03分，王鸣拨通了12306服务热线，他向客服人员说明了情况，并按要求提供了自己的身份证号码。客服人员迅速报出了王鸣所乘坐的列车车次、车厢座位号以及上下车地点，接着详细询问了王鸣背包里的物品，王鸣一一报出，最后，客服人员安慰并提醒王鸣不要着急，一定要保持手机畅通。

　　时间在流逝，列车在奔驰。王鸣原本愉快的心情因为这意外的小插曲被大打折扣，他回到家在沙发上歇了一会儿。

　　20时33分，王鸣的手机铃声响起，来电是山西太原的手机号码。王鸣有些激动，接电话时手还颤抖着，接通后，对方告诉他已经找到包，王鸣高兴得连声感谢。对方告诉他将会把包交给商丘站，询问王鸣在何处取包比较方便，王鸣说家在徐州，对方回应说可以请商丘站工作人员把包带到徐州站，王鸣到徐州站领取即可。

　　22时04分，王鸣的手机又一次响起，对方告诉王鸣，他们已经安排好，将包带到徐州站，王鸣可以到徐州站失物招领处领取。王鸣心中涌起一阵暖流，告诉对方刚才已通过来电手机号搜索出了对应的微信使用者姓名，询问对方是不是实名，得到对方确认后，王鸣得知她是那趟列车的列车长，也姓王。

　　放下手机，王鸣深深地吁了一口气，仅仅用了两个小时，就成功找到了他的电脑包的下落。王鸣感慨万分，心中对“铁路蓝”充满感激。1月31日上午，王鸣在徐州站的失物招领处领取背包，拿到失而复得的笔记本电脑，王鸣紧紧握住工作人员的手，连声说：“谢谢！谢谢！”