客户尹女士致电中信银行太原分行营业部柜台，称她正在接听一位异地“客服人员”来电，表示自己之前签约的“中保保障”业务，不解约系统每月扣800元，“客服人员”要求尹女士按其提示下载指定APP，“登录”并“录入”银行卡号等基本信息。在此过程中，尹女士发现手机失去控制，慌乱中她用邻居手机致电该行营业部寻求帮助。

　　以高额保费压力为由，诱导客户解除保险合同，并步步控制引导客户进行转账操作，致使客户陷入骗子精心编制的陷阱。该行工作人员识别此为典型电诈事件，遂指导客户报警，并将情况反映至市反诈骗中心，经确认相关APP为电诈犯罪团伙所掌控。

　　该行工作人员及时对尹女士的账户作止付处理。在工作人员提示下，尹女士来到该行营业部将非柜面转账限额进行了调整，修改了账户密码。在客户遭受电信诈骗的紧急关头，中信银行太原分行工作人员沉着冷静，与市反诈骗中心配合，避免了客户资金损失。（梁 敏）