客户李先生的父亲于十年前离世，但他近期在家里翻找出一张父亲的银行卡，遂来到建设银行太原建筑街支行查看卡内是否有余额，但李先生不知道银行卡密码，在三次密码尝试输入无果后，情绪变得异常激动。大堂经理和营运主管听完李先生诉求后，微笑着安慰他：“对于这类小额继承业务，建行办理很方便，客户提供身份证、死亡证明、亲属关系证明等材料在柜台进行查询，如果过世者名下资产总额不超过5万元，可以当下进行销户取现；如果超过5万元则需要公证处出具公证书进行继承。”

　　由于李先生的父亲已去世十年，没有直接材料可以证明两人关系，营运主管为其提出进一步的解决办法，即李先生到所在地居委会出具纸质证明并加盖印章。经过营运主管的耐心劝说，李先生的情绪安定下来。营运主管担心李先生遗漏相关材料，细心地在纸上写好所有的必备材料交给李先生，送李先生离开。

　　第二天李先生带来了相关材料再次办理业务，经查询去世者名下资产不超过5万元，该情况符合《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》中1万—5万元范围的小额继承。柜员为其办理了小额继承业务，并将其父名下的所有银行账户销户。李先生对建行员工的服务非常认可，也为自己前一天的激动情绪表达歉意，当下在该支行存入20万元定期存款。（郝慧敏、武麦韦）