“您好，欢迎乘车，祝您今天乘车愉快!”看到乘客上了车，863路公交车五星驾驶员石敏微笑着向乘客打了声招呼。作为863路的一名星级驾驶员，每天面对来来往往的乘客，石敏总是微笑相迎，时刻践行着“微笑服务”的宗旨。一句句简单的“您好”“请扶好站好”“下车注意安全”，让乘客们感受到了驾驶员的热情。石敏说：“笑是人类最靓的表情，把微笑写在脸上，把真诚与温暖送给乘客也是我们服务的宗旨，让大家更多地感受到公交人的热情，使我们的车厢更加温馨和谐。”

　　“我开公交车多年了，微笑一直是我们的基本服务标准，有时碰上堵车，乘客难免会出现焦躁情绪，给上车的乘客多一句解释，并送上一个发自内心的真诚微笑，乘客们的心情自然会好起来。笑一笑十年少，希望用我们的微笑服务给乘客带来一天的好心情。”70路公交车驾驶员房斌表示。

　　服务从“微笑”开始，太原公交的驾驶员们用柔软坚定的真心，温暖着每一名乘客，也用最真最美的微笑，热情服务着每一名乘客。

　　（齐向真、王  玉）