考虑到老年人不便操作手机银行且急需换卡领取补贴，柜面工作人员迅速组建应急团队，设置专项服务窗口，为老人们完善信息并申请业务。为进一步保障老年人后期顺利激活新卡、防止出现差错，支行工作人员对“同号换卡”业务操作流程进行了梳理，组织并建立工作群，对于在换卡过程中出现的相关问题及时答复处理，让老年人在办理过程中体验“无感”等待。

　　对于身体不适或行动不便无法到场的老年客户，支行工作人员逐一登记相关情况及信息，利用午休及班后时间前往客户家中，为他们提供上门服务；同时留下网点联系电话，方便与老人们随时沟通。大家对中信银行专业敬业、周到暖心的服务赞不绝口。（敏 之）