马腾飞

　　7月23日，全市“高效办成一件事”工作推进会召开。（《太原日报》7月25日）

　　从“一站式”服务大厅的设立，让群众办事“只进一扇门”，到“互联网+政务服务”模式的推广，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，再到“高效办成一件事”的推进，进一步深化“放管服”改革，提升政务服务水平和行政效能。一系列优化政务服务的举措大大提高了办事效率，节省了群众的时间和精力。 优化政务服务，要转变服务理念。政府部门要完成从“管理型”政府到“服务型”政府的转变。切实从群众的需求出发，换位思考，将“群众跑”变为“数据跑”“干部跑”，真正做到“民有所呼，我有所应”。推行“一站式服务”“一窗受理”等模式，提高办事效率，减少群众的等待时间。加强对政务服务人员的培训和管理，提高他们的专业素养和服务水平，树立良好的工作作风。

　　优化政务服务，要借助科技的力量。随着信息技术的飞速发展，“互联网+政务服务”成为了优化政务服务的重要手段。搭建一体化政务服务平台，实现了网上办事、掌上办事，让群众足不出户就能办理各类业务。充分应用大数据、人工智能等新技术，让政务服务更加智能化、精准化，能够根据群众需求提供个性化服务。政府部门要加强对政务服务平台的投入和维护，不断优化平台功能，提高服务的便捷性和智能化水平。

　　优化政务服务，要加强部门协同合作。很多政务服务事项往往涉及多个部门，过去由于部门之间信息不共享、沟通不畅，导致办事流程繁琐、效率低下。建立健全信息共享机制，打破部门之间的信息孤岛，实现数据互联互通，避免群众在不同部门之间来回奔波。同时，建立联合审批、联合执法等机制，提高工作效率，形成服务合力。

　　优化政务服务，要强化监督和评估。政务服务监督体系是保证政府服务质量、提高行政效率的重要制度安排。健全内部监督机制，及时发现和纠正政府服务中存在的问题。充分发挥社会监督的力量，建立投诉渠道、开展公众满意度调查等方式，让公众能够积极参与到监督中来。

　　要从微细之处为民办实事。只有不断倾听群众的呼声，关注群众的需求，以问题为导向，不断创新和改进服务方式，才能真正打造出高效、便捷、优质的政务服务环境。