马腾飞

　　为维护旅游者合法权益，规范市场秩序，省文旅厅日前曝光一批旅游市场秩序整治典型案例。曝光与处罚只是规范旅游市场秩序的起点，只有构建长效治理机制，才能真正为旅游业高质量发展保驾护航。

　　旅游市场整治“破”易“立”难。曝光问题企业、开出高额罚单等惩罚性措施，短期内的确能形成震慑效应，对规范市场秩序能起到一定作用，但是当处罚的痛感逐渐消退，乱象往往会反弹。况且，旅游市场链条长、环节多，乱象成因复杂且隐蔽，若监管部门仅局限于“发现问题—处理问题”的被动循环，容易陷入“按下葫芦浮起瓢”的困境，难以从根本上杜绝旅游市场乱象。

　　长效治理的关键在于标本兼治。一方面，要从制度和管理入手，完善旅游市场监管体系。要强化制度和法规建设，尤其针对新业态、新模式带来的问题，及时填补管理上的空白。建立跨部门、跨区域的协同监管机制，打破信息壁垒，让违规企业、宰客商家无处遁形。同时，提升旅游公共服务水平，搭建权威、准确、高效的旅游信息平台，减少因信息不对称导致的游客权益受损问题。另一方面，要从根源上重塑旅游市场生态，引导企业树立“口碑即生命”的经营理念，自觉提升服务质量。此外，通过信用评级、红黑名单等制度，对守信企业给予政策倾斜，对失信者实施联合惩戒，推动行业形成良性竞争氛围。

　　此外，规范旅游市场秩序需要全社会的共同参与。旅游监管部门应畅通投诉举报渠道，降低游客维权成本，让消费纠纷能得到及时处理；行业协会需发挥作用，制定并落实高标准的服务规范，提升旅游从业人员职业道德和服务水平，从整体上提升旅游行业服务质量；游客也应提升维权意识，敢于对旅游中遇到的违规行为和不合理消费说“不”，倒逼文旅企业和商户规范经营。通过多方合力形成治理网络，让旅游市场秩序的根基愈发稳固。

　　规范旅游市场秩序是一项长期的系统工程，曝光与处罚只是第一步。要将“一时之惩”转化为“长久之治”，构建起“不敢违、不能违、不想违”的旅游市场治理新格局，真正擦亮山西旅游的金字招牌，让游客乘兴而来、尽兴而归。