会议指出，12345热线是政府和人民群众联系的桥梁，更是反映政府服务效能的“晴雨表”。全市各级各部门要认真贯彻落实国务院及省委、省政府关于热线工作的部署要求，深入践行以人民为中心的发展思想，更好发挥窗口作用，更好解决群众和企业急难愁盼问题，进一步推动热线工作提质增效，切实增强群众获得感和满意度。

　　会议强调，要聚焦群众需求，实时更新热线知识库，精细划分部门职责，进一步落实好运用好“三级督办”机制，做到大部分问题即时解答，需转办问题精准分办，疑难问题一盯到底，确保群众诉求高效及时妥善处理。要优化运行机制，依托数智赋能持续升级平台功能，推广“12345+部门”创新机制，配优配强热线力量，精准落实承办责任，提升诉求办理实效，同时加强对热线服务范围、功能作用等宣传，引导群众和企业更好使用热线。要深挖数据价值，梳理高频共性诉求，分析研判城市治理关键点和安全风险点，做好源头治理，推动“未诉先办”，加强预警处置，有力推动政府决策科学化、服务高效化、治理精准化。要把热线工作深度嵌入城市治理大系统中，常态化压实部门责任，持续改进工作作风，狠抓工作落实，激发群众参与社会治理的积极性和主动性，多方联动聚合共治力量，全面推动政府治理能力、治理水平再上新台阶。

　　市直各有关部门、各县（市、区）、综改示范区、中北高新区、西山示范区和部分企业负责同志参加会议。（丁 洁、王春宇）