去年，我省大力推动消费维权向基层延伸，通过建设消费维权服务站，鼓励经营者成为ODR企业入驻全国12315平台，将消费维权融入基层治理，聚焦源头化解矛盾，构建便捷高效维权网络。据统计，目前，共有5639家经营者入驻全国12315平台，通过线上快速和解模式化解纠纷，实现“纠纷不出店”。此外，我省还高标准建成3451家规范化消费维权服务站，实现县区全覆盖，5A级景区应建尽建，让消费者“遇事有处找”。2025年全省市场监管系统为消费者挽回经济损失6600余万元，切实守护消费者合法权益。

　　打通12345热线与12315平台数据壁垒，实现11市话务平台一体化对接，构建“一号响应、一网通办、全程督办”工作机制，实施“一次拨打、闭环处置”。2025年全年12315平台受理投诉197417件、举报64193件、咨询140629件，为消费者挽回经济损失6696.12万元。全省消协组织受理消费者投诉、咨询33525件，调解成功率达89%。

　　聚焦关系群众生命健康安全的重点商品、领域和行业，以“打假、处劣、治虚、惩偷”为核心，扎实开展“守护消费”铁拳行动；坚持以办案带全局，持续深化双随机监管，2025年全省共查办各类案件3.58万余起，罚没2.5亿余元，坚持对违法行为“零容忍”，做到大案要案坚决查、重点领域持续治，切实维护公平竞争市场秩序。（张 勇）