针对老年人、残疾人等特殊群体办税特点，万柏林区税务局建立特殊群体办税“首接负责”响应机制。特殊群体纳税人进厅办理业务，无论是否属于办税服务厅直接受理范围，首接工作人员均全程跟进、接手到底。对可即时办结的业务，当场为纳税人办理完毕；对需要后台部门协同办理的事项，由首接人员专门负责资料传递、进度跟踪和结果反馈，切实保障特殊群体办税实现“只进一扇门、只找一个人、办成所有事”。

　　在关键信息确认环节，该局推行“双向确认”服务模式，切实解决特殊群体办税信息接收难题。针对视力较弱的纳税人，制作大字版业务确认清单，让表单内容更易读取；为视力障碍纳税人安排专人，提供逐项朗读、口头解读的专属服务，确保其掌握业务核心信息；为听力障碍纳税人配备书面交流模板和图示指引，搭建高效沟通桥梁。通过一系列举措，推动办税信息从“单向输出”转为“双向确认”，确保特殊群体对业务内容、核定结果听得见、看得清、弄得懂。

　　为压缩特殊群体办税时长，万柏林区税务局设立特殊群体业务快速流转“绿色通道”。对于需要税源管理部门及其他业务部门协同办理的事项，由办税服务厅专窗统一负责系统录入和资料传递，同时开展内部催办工作，主动协调相关部门对特殊群体业务优先处理、限时反馈，推动内部业务流转提质提速，让特殊群体切实体验到“少跑腿、快办结、更省心”的办税服务。（孙耀星）