在信访接待室，范兆森与来访群众面对面交流，认真听取反映的具体问题，详细了解办理进展，并督促相关部门跟踪处理、限时办结。他强调，信访工作是送上门来的群众工作，是了解社情民意的重要窗口，事关群众切身利益和社会和谐稳定。各级各相关部门要始终坚持人民至上，将群众的事放在心上、抓在手上，始终把群众满意作为衡量工作的根本标准，用心用情解决好群众身边的烦心事、揪心事，以实际行动回应关切、取信于民。要持续推动领导干部深入基层接访下访，面对面倾听群众诉求、体察民情民意，在推动问题解决中锤炼工作作风、密切干群联系，切实将各类矛盾纠纷化解在基层、处置在萌芽。要注重标本兼治、举一反三，从个案中发现共性问题和深层次原因，研究制定系统性解决方案，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸拓展，以工作实效回应群众期盼、夯实基层治理根基。（丁 洁、王春宇）