2025年，王某在太原某企业工作时，不慎被砸伤，经医疗机构诊断为足骨基底骨折；一年前，熊某在太原某企业工作时，在拆除作业时被物料砸伤。经医疗机构诊断为右小手臂骨折。今年三四月份，两位当事人不约而同选择了向太原市劳动人事争议仲裁院求助。

　　案件受理后，仲裁员坚持调解优先、快速化解、便民利民的工作原则，第一时间梳理案件事实、核对证据材料，精准找准双方争议的核心焦点。为最大限度降低当事人维权成本、快速化解劳资矛盾，仲裁员主动联系双方当事人，耐心细致开展沟通疏导工作。一方面向用人单位普及劳动法律法规，明晰企业用工责任与义务；另一方面安抚当事人情绪，客观讲解案件处理流程与法律依据。最终，王某获得6万元工伤赔偿款，熊某获得12万元工伤赔偿款，两位当事人均表示满意。

　　整个过程，仲裁员始终以“五心服务”为标准，在充分尊重双方意愿的基础上，积极搭建沟通调解平台，居中协调、耐心斡旋，快速促成双方达成调解协议。（张  勇）