演练前，物业组织人员学习高龄老人疏散引导、情绪安抚等技能。6月18日下午3时，演练启动：12号楼电梯运行中突发故障，轿厢卡在5层，一名老年居民被困。老人按下紧急报警按钮，向值班室报告位置。警戒组迅速布设警示带、清空出入口；安抚组贴近梯门持续沟通，稳定老人情绪；电梯维保人员关闭电源、手动盘车将轿厢平层，随后用专用钥匙开启梯门，搀扶老人安全脱困。救援完成后，维保人员全面复检设备并试运行，确认正常后恢复电梯通行。

　　演练结束后，工作人员现场向居民普及电梯安全避险知识。新森物业负责人表示，将立足小区老龄化实际，建立常态化排查和演练机制，全力守护居民安全。（张  慧）